روزنامه New Zealand Herald نامه‌ای از مدیر عملیاتی فیس بوک، شریل سندبرگ، منتشر کرد که در آن ذکر شده بود این شرکت به حمله‌ی تروریستی دو هفته پیش در کرایستچرچ چه واکنشی نشان می‌دهد. در این نامه، او سه قدمی که فیس بوک در این باره برمی‌دارد را توضیح می‌دهد که شامل بررسی محدودیت‌ها برای ویدئوی لایو است.
او این حمله را اقدامی شیطانی توصیف کرد و گفت فیس بوک متعهد است تا اتفاقی که افتاده را بررسی کند و در حال همکاری با مقامات کشور است. فیس بوک اعلام کرده است که پس از این حمله، ۱.۵ میلیون ویدئو از حمله از سرتاسر دنیا را حذف کرد و ۱.۲ میلیون ویدئو هم در حال آپلود بلاک شدند. سندبرگ در نامه‌ی خود ذکر می‌کند با وجود این که فیسبوک سریع وارد عمل شد تا ویدئو و حساب مجرمان را حذف کند، اما می‌توانند اقدامات بیش‌تری هم انجام دهند و درباره‌ی سه قدمی که برخواهد داشت صحبت کرد.
قدم اول این است که فیس بوک در حال بررسی اعمال محدودیت در این مورد است که چه کسانی بتوانند ویدئوی لایو پخش کنند که بر اساس عواملی چون نقض استانداردهای جامعه در گذشته، مشخص می‌شوند. همچنین آن‌ها به سیستم‌هایی که قابلیت تشخیص ویدئوهای خشونت آمیز (حتی ویرایش شده) را دارند، منابع بیش‌تری اختصاص می‌دهند. او ذکر کرد که آن‌ها بیش از ۹۰۰ مدل مختلف از ویدئوی حمله را پیدا کردند.
دومین قدم این است که در راه حذف کردن پیام‌های نفرت آمیز در پلتفرم خود، قدم‌های محکم‌تری برمی‌دارند. در هفته‌ی گذشته فیس بوک اعلام کرد که در حال بن کردن محتوای ملی‌گراهای سفید و جدایی طلبان از سایت خود بوده است و افرادی که این مطالب را جستجو می‌کنند را به منابعی هدایت می‌کند که به افرادی که سازمان‌های نفرت پراکن را ترک می‌کنند، کمک می‌کند. سندبرگ می‌گوید فیس بوک از آن زمان چندین گروه مرتبط با چنین سازمان‌هایی را از پلتفرم خود حذف کرده است و تحسین و تشویق چنین گروه‌هایی را هم حذف خواهد کرد.
آخرین قدمی که سندبرگ به آن اشاه کرد این است که شرکت از چهار سازمان سلامت روان و تندرستی محلی در نیوزلند پشتیبانی خواهد کرد و تاکید کرد که شرکت آماده‌ی همکاری با کمیسیونی است که در حال بررسی این است که سایت‌های آنلاین و شبکه‌های اجتماعی در این حمله چه نقشی داشتند.
نامه‌ی سندبرگ جزئیات بررسی محدودیت برای ویدئوی لایو را توضیح نداد اما به نظر می‌رسد شامل اقدامات احتیاطی (مثلا درمورد افرادی که قبلا استانداردهای سایت را نقش کرده‌اند) خواهد بود. در ماه گذشته مهاجم حمله‌ی تروریستی به دو مسجد از حمله‌ی خود فیلم گرفت و آن را روی فیس بوک، یوتیوب، توییتر و اینستاگرام با هدف مطرح کردن آن‌ها، آپلود کرد. با وجود این که این حمله توسط کم‌تر از ۲۰۰ نفر دیده شد، اما شرکت‌های فناوری برای جلوگیری از پخش بیش‌تر این ویدئوها به تقلا افتادند. فیس بوک قبلا هم به‌خاطر افرادی که ویدئوهای خشونت آمیز آپلود کرده بودند به مشکل خورده بود. مانند سال ۲۰۱۷ که یک شهروند کلیولند تصاویری از یک قتل را در صفحه‌ی خود آپلود کرد و این تصاویر برای چند ساعت باقی ماندند.
