سونی به تازگی سیاست بازپرداخت خریدهایی که از PlayStation صورت گرفته‌اند را به تصویب رسانده است. از طرفی سونی به تازگی دست خرده فروشان را از فروش کدهای دانلود دیجیتال برای محصولاتی که در PlayStation Store بازخرید می‌شوند، کوتاه کرد. شرایط بازپرداخت بسته به نوع محتوایی که شما برمی‌گردانید متفاوت است، اما به جز اشتراک‌های مانند PS Plus و PS Now، زمانی که یک عنوان را بازی کنید یا حتی آن را دانلود کنید، دیگر قادر به پس گرفتن پول خود نخواهید بود.
زمانی که پیش خرید می‌کنید، در هر مقطعی پیش از عرضه‌ی عنوان فرصت بازپرداخت وجود دارد اما به محض نهایی شدن خرید و عرضه،۱۴ روز فرصت دارید تا پول خود را پس بگیرید، اما تنها در صورتی که شروع به دانلود یا استریم این محتوا نکرده باشید. اگر شما واجد شرایط پس گرفتن پول خود باشید، سونی آن را به روش پرداخت اصلی برمی‌گرداند. البته این بهترین حالت ممکن نیست.
شرایط برای بازی‌هایی که عرضه شده‌اند و دی‌ال‌سی‌ها متفاوت است. کاربر هنوز ۱۴ روز پس از خرید فرصت دارد تا پول خود را پس بگیرد اما تنها در صورتی که محتوا را دانلود یا بازی نکرده باشد. قسمت بدتر ماجرا این است که به جای بازپرداخت به روش پرداخت اصلی، اعتبار PSN دریافت می‌کنید. به منظور جلوگیری از عدم بازپرداخت، سونی پیشنهاد می‌کند دانلود خودکار را لغو کنید تا تصادفی خود را از بازپرداخت محروم نکنید.
می‌توان با اطمینان گفت اکثر کاربران PS4 احتمالا گزینه‌ی دانلود خودکار کنسول خود را فعال کرده‌اند، چرا که با این روش وقتی کمی زمان آزاد داشته باشید می‌توانید سریع به سراغ بازی بروید. بدترین قسمت داشتن کنسول، انتظار برای دانلود بازی یا حتی نصب کردن یک پچ لحظه آخری است. این سیاست بازپرداخت جدید در اصل به کاربران سونی می‌گوید که یکی از بهترین گزینه‌های PS4 در زمینه‌ی راحتی خود را خاموش کنند تا از محاسن سیاست بازپرداخت بهره‌مند بشوند.
اشتراک PlayStation Plus یا PlayStation Now تا ۱۴ روز پس از خرید شما قابل بازپرداخت است، اما آن‌ها هم به جای بازپرداخت به روش اصلی پرداخت شما، به حساب PSN شما اعتبار واریز می‌کنند. سونی عنوان می‌کند که ممکن است با توجه به مدت زمانی که از اشتراک کاربر گذشته است، میزان بازپرداخت را سرشکن کند، بنابراین اگر دیدید که مقدار اصلی پول به شما برنگشت تعجب نکنید.
سونی ادعا می‌کند که برای دانلودهایی که به نظر برسد با مشکل همراه بوده‌اند گزینه‌ی بازپرداخت را در دسترس قرار می‌هد، اما این ادعا مبهم است. به نظر نمی‌رسد اگر خود بازی باگ داشته باشد بازپرداختی صورت بگیرد، اما اگر باگ به قدری ایجاد مشکل کند که توسط خود توسعه دهنده تایید شود (مانند زمانی که BioWare به باگ بازی Anthem که کنسول‌های PS4 را تصادفی خاموش می‌کرد پاسخ داد)، ممکن است بازپرداخت صورت بگیرد.
با توجه به این که سونی حق انحصاری فروش کالاهای دیجیتال در PlayStation Store را برای خود قطعی کرده است، تعجبی ندارد که ببینیم روند بازپرداخت را تحت اختیار می‌گیرد. هرچند، با توجه به کارهایی که رقبا می‌کنند به نظر می‌رسد هنوز هم کار سونی نقص دارد. به عنوان مثال استیم تا ۱۴ روز بعد از خرید، مبلغ اصلی پرداختی را به روش اصلی پرداخت کاربر به او بازمی‌گرداند، حتی اگر عنوان مذکور را بازی کرده باشید (البته به مدت ۲ ساعت یا کم‌تر).
