یک خانواده ادعا میکند که برای سه صندلی در یک پروزا از جزیره منورکا در اسپانیا به انگلیس، ۱۶۷۵ دلار پرداخت کردند، اما در بیشتر زمان پرواز، مجبور به نشستن بر روی زمین شدند.
پائولا تیلور، که با همسر و دختر ۱۰ ساله‌اش، پس از تعطیلات خود در ماه ژوئن، در حال سفر بود، صندلی‌های ۴۱ D E و F را در پرواز رزرو کرده بود. اما طبق گزارش بی‌بی‌سی، وقتی به ردیف خود رسیدند، هیچ صندلی در آنجا نبود.
تیلور گفت: «ما فقط به یکدیگر خیره شدیم و گفتیم، صندلی‌ها کجاست؟»
تیلور گفت که فقط یک صندلی خالی در پرواز بود که به دخترشان داده شد و او و همسرش، بر روی صندلی‌های سیار در قسمت خدمه هواپیما نشسته بودند.
اما، وقتی پرواز آغاز شد، و خدمه به وسایل پشت صندلی‌ها نیاز داشتند، این زوج مجبور به نشستن بر روی زمین شدند.
آنها به دلیل این مشکل، پیشنهاد ۳۹ دلار را از این خط هوایی دریافت کردند.
وقتی که تیلور با یک برنامه‌ی تلویزیونی در مورد حقوق مصرف‌کنندگان تماس گرفت، این شرکت هواپیمایی هزینه پرواز این زوج را به آنها پرداخت کرد.
با اینکه TUI فورا به درخواست‌های یاهو پاسخ نداد، این خط هوایی به بی‌بی‌سی گفت که “یک تغییر دقیقه آخری” باعث این مشکل شده است. اداره هواپیمایی کشور در حال بررسی این موضوع میباشد. طبق گزارش بی‌بی‌سی، اداره هواپیمایی میگوید که مسافران میتوانند تحت شرایط خاص در صندلی‌های خدمه بنشینند، اما در هیچ زمانی از پرواز، نباید بدون صندلی باشند.
